أتود التواصل مع خدمة عملاء دانسات غسالات ؟ 01021605849

Home » أتود التواصل مع خدمة عملاء دانسات غسالات ؟

خدمة عملاء دانسات غسالات

خدمة عملاء دانسات غسالات ،هي خدمة صممت خصيصا لخدمة العملاء وتقديم الدعم لهم ، وهي خدمة متاحة دائما وعلي مدار الساعة ، يمكن من خلال خدمة العملاء الاستفسار عن نظام العمل داخل المركز وكيف يتم الحصول علي الصيانة ، وماهي طرق الدفع وهل يوجد تقسيط ام لا ،وماهي خدمات الصيانة الموجوده داخل مركز صيانة غسالات دانسات، وخدمة العملاء متاحة من خلال الاتصال علي رقم صيانة غسالات دانسات او من خلال التواصل معهم واتساب اب او من خلال الشات او من خلال البريد الالكتروني  للمركز .

خدمة عملاء دانسات غسالات هي واحده من ضمن 50 خدمة مقدمة بداخل مركز دانسات حيث يتوافر الفرق المختلفة للصيانة بالاضافة الي الفريق الخاص بالتسويق والفريق الخاص بالتخطيط ،وفريق التدريبات وفريق المتابعة وفريق التقييم وغيرها من الفرق المتخصصة تخصصا داخليا والتي جميعها يتعاون مع بعضة البعض ويقومون بالدور المخصص لهم والمهام الاساسية التي اتفق عليها الجميع مسبقا حيث ان شعور كل فرد انه جزء من مركز دانسات يدفعة الي الامام من اجل اداء المهام علي اعلي مستوي ممكن .

سياسة التخطيط الخاصة بالمركز :

سياسة دانسات لا تتبع اسلوبا جامدا في وضع المهام ولكن تقوم بعقد اللقاءات مع رؤساء الفرق المختلفة  مثل رئيس خدمة عملاء دانسات غسالات ورئيس قسم الصيانة ويتم رسم الخطة الاولية ووضع الاهداف الاولي والاساسية لاجراء عملية الصيانة

، ويقوم مركز صيانة غسالات دانسات من خلال الخطط والاهداف التي تم وضعها بتقسيم المهام علي افراد الفريق وذلك ليقوم كل فرد باداء مهمتة التي يقوم باختيارها رئيس فريقة وذلك تبعا للتقسيم الذي يتم وقاعده البيانات الخاصة بالشركة ويتم توزيع المهام تبعا لمجموعة من النقاط اهمها :

1-مدي كفاءه الفرد وهل تلقي التدريب الامثل ام لا وهل هو الشخص المناسب لتلك المهمة ام لا حيث يجب اختيار الشخص المناسب في المكان المناسب وهل الشخص مهئ نفسيا لتلك المهمة وهل سيتحمل العواقب وهل هو جاهز لتحمل المسئولية ام لا وسبب ذلك .

2-وبعد الانتهاء من النظر الي دراسة الشخصية الخاصة بالفرد يجب التاكد من التدريبات ومن المستوي العملي للفرد وهل الفرد عندما تولي مهام سابقة قد ادي عمله علي اكمل وجه ام لا وهنا يقرر رئيس الفريق اذا كان ذلك الفرد خضع للتدريبات الجيده والكافية ام لا.

3-اذا وجد رئيس الفريق ان الفرد لم يخضع للتدريب الكافي والذي يخدم طبيعة المهمة التي يقوم بها يقوم الرئيس بارساله الي دوره تدريبية من خلال فريق التدريب الخاص بمركز دانسات ومن ثم يعود الفرد من فتره الدوره التدربية ويقوم باستلام عمله.

اهمية فريق خدمة العملاء :

يجب التاكيد ان من خلال عمل كل فرد بداخل مركز الصيانة تتكامل الخدمات فمثلا خدمة عملاء دانسات غسالات تتكامل مع فريق الصيانة وذلك لانها الواجهة الاولي للمركز واول تعامل مع العميل يكون مع هذا الفريق، مما يؤدي الي تكوين صوره ايجابية او سلبية عن المركز ،

لذلك يعد فريق خدمة العملاء في مركز دانسات هو من اهم واشمل الفرق الموجوده، حيث انها تتواصل مع كل الفرق الموجوده في المركز وتحاول اكتساب المعرفة من كل فريق ،الامر الذي يساعدها علي اداء المهمة المكلفة بها ، فالامر يبدا من الاتصال بالمركز .

يفضل العميل التواصل مع خدمة العملاء  التي تخص توكيل صيانة غسالات دانسات من خلال الاتصال علي الخط الساخن دانسات غسالات لذلك يقوم المركز بالاهتمام بذلك الخط ويعتبروه الخط الاساسي لخدمة العملاء ، وذلك لاعتماد معظم العملاء عليه ، وذلك لضمان سرعة وصول الخدمة اليهم ، ومن الملاحظ ان المركز يسير علي خطا واضح وانه يحاول جاهدا الحفاظ علي مستوي كل الخدمات المقدمة لانها تعكس جوده المركز .